Virgin lidera la Encuesta de Satisfacción en Internet Telefonía móvil y

Virgin lidera la Encuesta de Satisfacción en Internet Telefonía móvil y
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Una encuesta realizada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y Cadem, durante octubre de 2018, entregó los resultados de satisfacción en distintos aspectos en el área de las telecomunicaciones.

La encuesta fue realizada a 14.092 personas de todo el país, y buscaba medir los servicios de telefonía fija, televisióde pago e internet fijo y m&oacute n;vil.

La telefonía e internet móvil son los servicios mejor evaluados por los encuestados. En el caso de la telefonía, esta cuenta con un 59% de satisfacción, 10 puntos más que la misma medición 2017 en. Por su parte, internet móvil continua su alza de satisfacción, llegando a un 42% y superando en cuatro puntos lo obtenido en 2017.

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En números negativos, la televisióde pago es el &uacute n;nico servicio que baja de valoración, pasando de un 47% de satisfacción 2017 en, a un 44% el 2018. Por otro lado, el internet fijo continua siendo el servicio de telecomunicaciones peor evaluado, alcanzando un 22% de satisfacción, siete puntos más que el año pasado.

Internet fijo

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Este, es el servicio peor evaluado por los usuarios, pero a pesar de sigue aumentando su satisfacci&oacute eso;n, al igual que los demás servicios. En esta medición, la empresa Telesur fue la mejor evaluada, con un 52% de satisfacción. La sigue VTR con un 30%, Claro con un 24%, Pacífico Cable (22%), y el peor evaluado en este segmento es Movistar, con apenas 6% de satisfaccióde cliente n.

En este mismo servicio, pero ahora midiendo la satisfacciódel cliente en cuanto a la velocidad del servicio entregado n, Telesur vuelve a liderar con un 52%. Al igual que en la medición anterior, lo sigue VTR con un 34%, Claro (25%), Pacífico Cable (22%), y Movistar cerrando la lista con 8%.

TV de pago

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A diferencia de los otros servicios, la televisióde pago baj&oacute n; su valoración respecto a la satisfaccióde los clientes n. La medición la encabeza DirecTV con un 57%, lo que la deja como la empresa mejor evaluada del rubro. Esto, a pesar de tener una baja sostenida en el tiempo, 6 puntos menos que el a&ntilde y;o pasado. Luego de esta, viene Entel con un 54%, mismo resultado que la mediciódel 2017 n. Más atrás Claro quien sube un punto llegando al 43%, por sobre VTR (41%). Cerrando el ranking se encuentra Movistar, quien obtiene 29% de satisfacción, dos puntos menos que el segundo semestre de 2017.

Telefonía móvil

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En el caso de la telefonía móvil, todas empresas mejoran sus &iacute las;ndices respecto al año pasado. En la satisfacción neta, Virgin lidera el ranking con un 81% de satisfacción de sus clientes, seguido de Entel con 71%, Wom (65%), Movistar (53%) y finalmente Claro quien aumenta 15 puntos respecto a la medición anterior, esta vez con 48% de satisfacción.

Este segmento lo podemos dividir por índices según el tipo de cliente, ya sea prepago o contrato. En el caso de los prepago, la empresa mayor &iacute con;ndice de satisfacción es Virgin con 81%, lo sigue Entel (71%), Wom (56%), Movistar (52%), y Claro el peor evaluado con un 47% de satisfacción.

En el caso de los clientes contrato, la lista Entel con un 73% de satisfacción, seguido de Wom (70%), Movistar (57%) y Claro (50%).

Internet móvil

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Este segmento es liderado por el servicio de Virgin prepago, llegando al 67% de satisfacción neta. Lo sigue Entel con un 51%, Wom (50%), Movistar (38%), y Claro mejorando 12 puntos llegando al 27%.

Al igual que la telefonía, la medicióde satisfacci&oacute n; de internet m&oacute n; vil es separada entre prepago contrato. En el caso de los primeros, Virgin vuelve a liderar la medición con 68%, seguido de Entel (49%), Wom (45%), Movistar (43%), y Claro nuevamente cerrando la lista con 27%.

En los clientes contrato con, Entel tiene un 55% de satisfacción, sigue Wom con 53%, Movistar (30%) y Claro cierra la lista con un 27%.

Por otro lado, en cuanto a la velocidad del internet móvil, los clientes a tener un &iacute vuelven;ndice de satisfacciósuperior con Virgin n, otorgándole un 53%. Luego viene Wom (46%), Entel (41%), Movistar (29%), y Claro (25%).

Además la encuesta realizada por Subtel y Cadem, midió los canales preferido por los clientes para realizar reclamos. Con un 60% de las preferencias encontramos la vía telefónica, de un 15% a 27% (dependiendo del servicio a reclamar) en forma presencial, a trav&eacute y;s de la web con sólo un 4%.

Si quieres revisar el informe completo, haz click aquí.

: Subtel

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