Salesforce agrega información de IoT a la aplicación móvil Field Service activada en la nube

Salesforce agrega información de IoT a la aplicación móvil Field Service activada en la nube
5 (100%) 6 votos

Salesforce agrega información de IoT a la aplicación móvil Field Service activada en la nube 1

La plataforma IoT Insights de Salesforce ahora está disponible como parte de su Field Service Lightning, lo que permite a las empresas comprender mejor los dispositivos IoT que operan con sus sistemas.

La incorporación de IoT Insights significa que los trabajadores en el campo pueden identificar y diagnosticar problemas con equipos de forma remota mediante la aplicación móvil Field Service, lo que les permite aislar rápidamente un problema e implementar el ingeniero adecuado para solucionar cualquier problema.

La nueva integración ahora significará que los ingenieros pueden acceder a información mucho más detallada sobre los dispositivos que está utilizando la empresa en el borde de su red. Específicamente, los trabajadores ahora pueden identificar cuándo un dispositivo va a fallar y cómo solucionar el problema antes de tiempo, para que lleguen a un sitio equipado con las herramientas que necesitan.

Salesforce agrega información de IoT a la aplicación móvil Field Service activada en la nube 2

Debido a que todos estos datos se mantienen dentro de Salesforce, las empresas pueden mantenerse al tanto de todos los administradores asociados con los trabajadores y las operaciones de campo. La herramienta presenta procesos automatizados de órdenes de trabajo que son activados por señales provenientes de los dispositivos de IoT, esencialmente reduciendo la cantidad de trabajo administrativo requerido para soportar las reparaciones.

Por ejemplo, tan pronto como un dispositivo comienza a funcionar mal, el sistema puede identificar de manera autónoma lo que está mal y desplegar un ingeniero, en lugar de tener que pasar por un centro de llamadas.

"Los productos habilitados para IoT brindan a las organizaciones la oportunidad de adoptar un enfoque proactivo para el servicio al cliente, y el potencial es ilimitado", dijo Paolo Bergamo, vicepresidente y gerente general de Salesforce Field Service Lightning.

Recomendamos:  Secador de pelo Dyson: los mejores precios y ventas supersónicas en mayo de 2019

Salesforce agrega información de IoT a la aplicación móvil Field Service activada en la nube 3

“Los ejemplos incluyen hogares inteligentes que notifican a los equipos de servicio cuando un horno o unidad de aire acondicionado está a punto de fallar, para que puedan solucionar el problema antes de que la máquina se rompa; o máquinas de escala industrial que envían automáticamente señales de rendimiento a los técnicos de campo antes del mantenimiento de rutina. La promesa es un mundo sin tiempo de inactividad donde todo simplemente funciona ".

Gartner predice que puede haber hasta 20 mil millones de dispositivos conectados en todo el mundo para 2020.

En mayo, la compañía anunció que estaba ampliando su huella de centro de datos en el Reino Unido con la apertura de su segunda instalación, una que funciona completamente con energía renovable.

Dejános tus Comentarios: