Ofcom multa a Giffgaff £1.4m por sobrecargar a los clientes

Ofcom multa a Giffgaff £1.4m por sobrecargar a los clientes
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Giffgaff ha sido multado £1.4 millones por Ofcom por sobrecargar a los clientes por casi £ £2.9 millones debido a un problema con su sistema de facturación.

El operador de red virtual móvil (MVNO), propiedad de Telefónica, utiliza la red de O2 para brindar servicios a los usuarios y se factura a sí mismo como una opción "sin lujos" con un enfoque comunitario de los servicios al cliente.

Los clientes tienen la opción de comprar paquetes de minutos, mensajes de texto y datos llamados "bolsas de regalos", ya sea pagando por adelantado o agregándolos más tarde con un crédito de pago por uso.

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Giffgaff bien

Sin embargo, una investigación de Ofcom encontró que los clientes que pagaron por bolsas de regalos usando crédito no tenían los paquetes aplicados a su cuenta de inmediato. En algunos casos, el paquete solo se activó una vez que se terminó una llamada o cuando se encendió o apagó un dispositivo.

Esto significa que las llamadas de voz se pagaron por usar crédito en lugar de los minutos inclusivos que comprenden un paquete.

Ofcom dijo que los paquetes deberían haberse aplicado inmediatamente desde el momento de la compra y que a los clientes se les estaba cobrando dos veces por la misma llamada. Tantos como 2.6 millones de clientes se vieron afectados por el problema.

‚ÄúHacer que las facturas sean correctas es un deber b√°sico para todas las compa√Ī√≠as telef√≥nicas. Pero Giffgaff cometi√≥ errores inaceptables, dejando a millones de clientes de su bolsillo ", dijo Gaucho Rasmussen, Director de Investigaciones y Cumplimiento de Ofcom.

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"Esta multa debería servir como advertencia a todos los proveedores de comunicaciones: si reciben facturas incorrectas, intervendremos para proteger a los clientes".

La multa incluye un descuento del 30 por ciento debido al hecho de que Giffgaff inform√≥ de manera proactiva el problema a Ofcom y ha trabajado para devolver ¬£2.1 millones a clientes. La suma restante ha sido donada a organizaciones ben√©ficas, sin embargo, cualquiera que crea que se ha visto afectado a√ļn puede contactar a la compa√Ī√≠a para obtener un reembolso.

"Giffgaff merece crédito por informar el error al regulador de la industria Ofcom y actuar rápidamente para reembolsar 2.1 millones de clientes ", dijo Ernest Doku, experto en móviles de uSwitch. “Pero el hecho de que casi medio millón de consumidores todavía están fuera de su bolsillo es decepcionante.

"El tama√Īo de la multa de Giffgaff representa la seriedad con que el perro guardi√°n toma este error. Y se advierte a los proveedores: los usuarios de tel√©fonos m√≥viles votar√°n r√°pidamente con sus pies si creen que est√°n siendo tratados injustamente ‚ÄĚ.

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