Las mejores formas de integrar su departamento de marketing con el software CRM

Las mejores formas de integrar su departamento de marketing con el software CRM
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Hoy en día, muchos expertos en marketing coinciden en que integrar el marketing y el CRM es crucial para las organizaciones de fabricación. Según el Content Marketing Institute, las tres cuartas partes de los fabricantes aprovechan el marketing de contenidos, pero solo el 26% ha observado que sus esfuerzos son efectivos. La razón detrás de esto es encontrar el contenido apropiado y apuntar a la audiencia correcta. Más del 50% dijo que convertir a los visitantes del sitio web en posibles clientes era un problema instantáneo relacionado con los esfuerzos de marketing. Todos estos problemas pueden resolverse con el software de gestión de relaciones con los clientes.

Las mejores formas de integrar su departamento de marketing con el software CRM

Muchas compañías solo entienden la superficie de lo que una solución CRM puede hacer para el marketing. Su sistema CRM es la herramienta de marketing más importante en su negocio y tiene muchas ventajas para el marketing.

Coordinación mejorada entre los departamentos de marketing y ventas

El sistema CRM se asegurará de que los equipos de ventas y marketing estén en sintonía con los objetivos, el alcance y las escalas de la implementación de CRM. Es significativo que los departamentos de marketing y ventas trabajen juntos en una organización. La solución permitirá a dos equipos compartir información, datos y tener una definición unificada de clientes potenciales calificados.

Los analistas de marketing acordarán la importancia de una definición compartida de marketing y ventas. Ambos equipos deben acordar una definición común de un potencial líder y la persona responsable de administrar acciones específicas durante todo el proceso de venta. Las empresas deben responder a las preguntas sobre qué es un cliente potencial calificado para ventas y marketing.

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La solución CRM exige la calidad de los datos

Software de CRM debe tener datos limpios. La integridad de los datos es vital al integrar la solución CRM y el marketing. El sistema CRM con datos de calidad es significativo, ya que se sincronizará con el sistema de automatización de marketing. La automatización de marketing no tendrá éxito si los datos tienen información obsoleta y duplicada.

Automatización de ventas

Una solución CRM es más que una libreta de direcciones simple y funcional. Una de las funciones más importantes de un sistema CRM efectivo es la automatización. Para los equipos de ventas, minimiza la entrada de datos, pero la automatización puede desempeñar un papel fundamental en los esfuerzos de marketing y en la asignación de clientes potenciales.

CRM puede ayudarlo a establecer reglas de automatización. Puede hacer que su solución automatice la asignación de clientes potenciales para que solo los clientes potenciales calificados se asignen a los vendedores para el seguimiento y los clientes potenciales restantes permanezcan con el equipo de marketing para que puedan ubicarse en una pista de alimentación de clientes potenciales que los fomente a la preparación para las ventas.

Planificación efectiva

Los departamentos de marketing y ventas deben planificar cuidadosamente para presentar clientes potenciales con el mensaje de marketing adecuado en el momento perfecto del ciclo de ventas y definir los procesos comerciales. Debe haber un plan específico y transparente en su lugar. Las empresas deben planificar y descubrir quién tendrá acceso a calificaciones específicas de clientes potenciales, las formas en que se ejecutará la automatización, la estrategia de marketing de contenido, el seguimiento de los visitantes del sitio web y más.

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Capacitar a los empleados adecuadamente para el negocio

Uno de los factores más críticos en la adopción de CRM es que los trabajadores comprendan la solución y cómo racionalizan el uso del software. El problema común con la industria de CRM es con qué frecuencia el personal subutiliza las capacidades de estas poderosas soluciones. La capacitación de los empleados debe incluir procesos comerciales y capacitación técnica. Pero más importante que la capacitación técnica es la capacitación de procesos.

El mejor lugar para comenzar es brindando capacitación a los departamentos de ventas y marketing sobre cómo configurar el proceso de gestión de leads. Incluye procesos tales como cómo generar más clientes potenciales, cómo desarrollar y educar clientes potenciales que no están listos para comprar, y más. Los analistas de marketing deben descubrir cómo generar el contenido que necesita para informar a los clientes potenciales a través de cada una de sus fases de compra, formas de priorizar, calificar y descalificar clientes potenciales. Una vez que se generan los leads, debe haber un proceso para pasar los leads calificados al departamento de ventas y cómo estos leads se enviarán a los distribuidores y vendedores.

Proporcionar información granular

Cuando se comparte una solución CRM entre los equipos de ventas y marketing, disfrutan de acceso a todos los datos de contacto del cliente potencial. Además, CRM también llena el perfil de contacto principal con información adicional que puede ser beneficiosa tanto para los departamentos como para los competidores, la interacción con la marca y los antecedentes de la empresa.

Elimina esfuerzo duplicado

Con los beneficios de automatización de un sistema CRM, los equipos de ventas y marketing ven la misma imagen de dónde se encuentran sus clientes potenciales, visitantes y prospectos calificados de marketing y ventas en la cola del comprador. Facilita el marketing para adaptar los esfuerzos de contenido al tiempo que permite que los vendedores se centren más en los clientes interesados.

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Para resumir

CRM tiene que ver con los clientes, y la solución ayuda a mejorar la comunicación entre los departamentos de ventas y marketing. De esta manera, ambos departamentos pueden elaborar estrategias juntas hacia un objetivo común. Como resultado, minimiza la duplicación de tareas y mejora la calidad del plomo, lo que conduce a una mayor productividad.

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