Despegar revela su estrategia para 2019, por qué compró Falabella Viajes y cómo crece en la región.

Despegar revela su estrategia para 2019, por qué compró Falabella Viajes y cómo crece en la región.
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Despegar revela su estrategia para 2019, por qué compró Falabella Viajes y cómo crece en la región. 1

Las compa√Ī√≠as de viajes en l√≠nea han decidido invertir en tiendas reales para expandir su presencia y, por lo tanto, enfocarse en una experiencia m√°s completa para los usuarios.

La forma en que los usuarios consumen productos y servicios en la era digital y los patrones de viaje en constante cambio. La planificación de vacaciones y el aumento de opciones hacen que la propuesta pase por diferentes plataformas, haciéndose cada vez más sofisticadas a medida que sea más probable que compare y analice oportunidades.

"Los viajeros latinoamericanos quieren m√°s consejos y un mejor servicio, por lo que en los √ļltimos a√Īos hemos decidido centrarnos en la experiencia del consumidor", explica en la siguiente conversaci√≥n: iProUP Sebasti√°n Mackinnon, gerente general de Despegar.

En este sentido, la compa√Ī√≠a eligi√≥ un desarrollo integrado que podr√≠a cambiar la relaci√≥n comercial y establecer v√≠nculos m√°s estrechos con los clientes potenciales. "Antes, la web me pregunt√≥ a d√≥nde quer√≠a viajar y me hizo saber la fecha y el costo total del viaje". Ejecutivos.

Despegar opera actualmente en 20 países de la región. 1
Tela 8
Con m√°s de un mill√≥n de clientes, la compa√Ī√≠a lo acompa√Īar√° en el momento en que comparta sus recuerdos desde el momento en que viaje. 2019 1
/4
Plataforma precio de negociación de plataforma en el trimestre. 5

El porcentaje de operaciones m√≥viles aument√≥ en 720 puntos b√°sicos respecto al a√Īo anterior, representando el 38% del total.

Los gerentes enfatizan la importancia ganada a trav√©s de una estrategia integral para invertir en el desarrollo de los servicios de Omni Channel para lograr los objetivos principales de la compa√Ī√≠a. "Estamos fortaleciendo nuestros centros de llamadas, integrando tiendas f√≠sicas e invirtiendo en aplicaciones m√≥viles", explica.

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Compró Falabella Viajes

En esta l√≠nea, Despegar es responsable del 100% de Viajes Falabella de Chile, Colombia, Per√ļ y Argentina. 2
, Una adquisición de $ 7 millones y una alianza estratégica a largo plazo con Falabella Financiero.

Dami√°n Scokin, CEO de la compa√Ī√≠a de viajes, dijo: "Estamos adquiriendo una compa√Ī√≠a con un desempe√Īo exitoso y atractivas oportunidades de crecimiento que est√° totalmente en l√≠nea con nuestra estrategia de enfocarnos en paquetes, hoteles y otros productos de viaje. El financiamiento puede ser mejorado ".

En 2018, Viajes Falabella se trata de 5
Registramos US $ 10 millones y EBITDA (intereses, impuestos, depreciación y amortización). 3

,5

Millones.

Esta línea ha cambiado a una estrategia centrada en dispositivos móviles basada en las tendencias de mercado de Despegar.

En conversacion iProUPMarcelo Grether, Director de Estrategia y Desarrollo de Negocios de Despegar, destaca el alcance del acuerdo y destaca las posibilidades que ofrecen los sindicatos como marcas con gran peso en la región, como Falabella.

"Falabella es uno de los emisores de tarjetas más grandes de la región en manos de CMR, y su posición en el mercado y en la mente del consumidor es esencial y permitirá que se utilice el CMR. .

En este sentido, se anima a ambos clientes a comprar descuentos, puntos CMR. 2
Indica que el barco se ha acumulado (uno de los puntos clave de operación) y tiene acceso a más instalaciones del intercambio creado a través del programa.

Greater se√Īal√≥ la presencia de la marca chilena en el Cono Sur, que tuvo un papel importante en mantener el nombre de Viajes Falabella. Por lo tanto, enfatiz√≥ que la compa√Ī√≠a puede continuar expandiendo sus planes bas√°ndose en el nombre hist√≥rico del mercado chileno, que es una gran respuesta para los usuarios.

Estrategia movil

Seg√ļn un estudio de la Mobile Marketing Association en Argentina, 4
Hay 10 millones de usuarios √ļnicos de tel√©fonos. En este sentido, el n√ļmero de usuarios. smartphones

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El comercio

As√≠ que no es casualidad que Despegar contin√ļe desarrollando aplicaciones. 2019 1
En el desempe√Īo financiero trimestral, las compa√Ī√≠as de viajes en l√≠nea informaron que la cantidad de descargas 5
Tela 2
Informé de más de un millón de casos. En este sitio web 1
Billones 5
Hay 10 millones de visitantes √ļnicos, pero "el 60% de las b√ļsquedas se realizan en la aplicaci√≥n", dice Mackinnon.

Y a√Īadiendo que invertir en innovaci√≥n t√©cnica en aplicaciones es una prioridad. "Puede estar con el consumidor en cualquier lugar, en cualquier momento, con su tel√©fono". Despegar utiliza geofencing y geolocalizaci√≥n para detectar su ubicaci√≥n y proporcionar soluciones y alternativas en consecuencia.

Este a√Īo 4
En mayo, tambi√©n nos integramos con Google Pay, una plataforma de pago que es una de las compa√Ī√≠as globales de tecnolog√≠a global. Gracias a esta integraci√≥n, los usuarios de Android pueden ingresar la informaci√≥n de su tarjeta de cr√©dito una vez y pagarla en la aplicaci√≥n Despegar sin proporcionar informaci√≥n adicional.

"En los pr√≥ximos a√Īos nuestro enfoque estar√° en el talento y hemos establecido una oficina espec√≠fica para atraer y reclutar profesionales y operamos el Programa para J√≥venes, que produce 100 desarrolladores por a√Īo. M√°s de 1000 equipos "confiesa desde Despegar sobre el futuro de la empresa.

La compa√Ī√≠a administra un flujo de datos muy alto debido a la cantidad de tr√°fico generado tanto por el sitio web como por la aplicaci√≥n. La informaci√≥n se volc√≥ en otras propuestas. "El secreto es usar la informaci√≥n para entender al consumidor y brindar una experiencia personalizada, por ejemplo, el bot de chat recibido por la generaci√≥n del milenio, su impacto y retroalimentaci√≥n fueron muy positivos", dice Mackinnon.

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El gerente general tambi√©n dice que al mediod√≠a (cuando la mayor√≠a de la gente est√° trabajando), las b√ļsquedas de viajes se mejoran, por lo que no pueden llamar al centro de llamadas o asistir a las tiendas reales. Obt√©n la informaci√≥n que deseas. En esta situaci√≥n, los robots interactivos inteligentes est√°n en el centro del escenario.

Finalmente, y en celebraci√≥n de su vig√©simo aniversario, la compa√Ī√≠a de viajes en l√≠nea present√≥ una nueva identidad visual. Este fue el primer "hito" del lanzamiento de la marca este a√Īo y seguir√° siendo un plan estrat√©gico y completo para consolidar su posici√≥n de liderazgo en la regi√≥n.

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